Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling, mits aan de onderstaande voorwaarden is voldaan.

Retourkosten

Voorwaarden voor retour

Een artikel wordt alleen geaccepteerd als retour wanneer het:

• in originele staat is;
• ongebruikt is;
• onbeschadigd is;
• in de originele verpakking zit;
• alle labels en toebehoren nog aanwezig zijn.

Retourproces

Volg de onderstaande stappen om een retour aan te melden:

1. Meld de retour binnen 15 dagen na ontvangst aan via support@callieanna.com.
2. Vermeld in de aanvraag: het ordernummer en de naam van het product. De reden van retour is optioneel.
3. Wacht op de retourinstructies. Deze worden binnen 2 werkdagen toegestuurd.
4. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.
5. Verstuur het pakket naar het in de instructies vermelde retouradres.
6. Bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer totdat de retour volledig is verwerkt.

Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanmelding en goedgekeurde retourinstructies kunnen niet worden gegarandeerd in ontvangst te worden genomen of verwerkt.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het retourpakket ontvang je bericht over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 9 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerkingstijd bij de bank of creditcardmaatschappij kan hierop van invloed zijn. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Omruilen

Omruilen is niet mogelijk. Bij retour wordt het aankoopbedrag terugbetaald. Een nieuw artikel kan los worden besteld.

Defect of beschadigd artikel

Schade of een defect dient binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld via support@callieanna.com, met duidelijke foto's of video's van het artikel en de verpakking.

Bij een geconstateerd defect of verlies tijdens verzending wordt eerst een kosteloze vervanging aangeboden. Terugbetaling vindt uitsluitend plaats als vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden gerealiseerd.

Annuleren

Een bestelling kan worden geannuleerd binnen 2 uur na plaatsing. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via support@callieanna.com. Bij tijdige annulering wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald.

Na 2 uur kan de bestelling al in verwerking zijn en is annulering niet meer mogelijk.

Retouradres

Stuur retourpakketten uitsluitend op na ontvangst van de retourinstructies. Het retouradres:

Callie Anna 
Bloemstraat 7
6851 CR Huissen
Nederland

Contact

Shop: Callie Anna
Adres: Bloemstraat 7, 6851 CR Huissen, Nederland
E-Mail: support@callieanna.com
Telefoonnummer: +31202146082

Maandag - Vrijdag: 08:00 - 17:00 uur
Zaterdag - Zondag: 09:00 - 15:00 uur
(Alle tijden zijn gebaseerd op CET-tijd)

Gemiddelde reactietijd: binnen 12 uur