Veelgestelde vragen

Wat zijn de verzendkosten?

Alle bestellingen worden gratis verzonden naar adressen in Nederland. Er geldt geen minimaal bestelbedrag.

Naar welke landen wordt verzonden?

Callie Anna verzendt uitsluitend naar adressen in Nederland.

Hoe lang duurt de verwerking van mijn bestelling?

Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. Bestellingen geplaatst vóór 15:00 uur CET op een werkdag worden diezelfde dag verwerkt. Bestellingen na 15:00 uur, op zaterdag of zondag worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

Hoe lang duurt de bezorgduur?

Na verzending bedraagt de geschatte bezorgduur 5 tot 9 werkdagen. Dit zijn indicatieve tijden. De werkelijke bezorgduur kan afwijken door omstandigheden bij de vervoerder of feestdagen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na verzending ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. De bezorgstatus is te raadplegen via callieanna.com/apps/volg-uw-bestelling. Staat er geen e-mail in je inbox, controleer dan je spammap.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de bezorging?

De vervoerder laat een kennisgeving achter met instructies voor afhalen of het inplannen van een nieuwe bezorgpoging. Het opvolgen van deze instructies is de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Indien een pakket niet wordt afgehaald en retour wordt gezonden, kunnen kosten voor herverzending in rekening worden gebracht.

Mijn bestelling is beschadigd of niet aangekomen. Wat nu?

Bij een beschadigd product: neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via support@callieanna.com met foto's van het product en de verpakking. Is de bestelling na 20 werkdagen na verzending nog niet aangekomen en zijn er geen trackinginformatie-updates, neem dan eveneens contact op. Er wordt dan een onderzoek gestart bij de vervoerder.

Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?

Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling, mits aan de retourvoorwaarden is voldaan.

Wat zijn de retourkosten?

Bij retour wegens een defect product, verkeerde levering of transportschade worden de retourkosten vergoed. Bij retour wegens een andere reden (zoals spijt of verkeerde maat) zijn de werkelijke retourkosten voor rekening van de klant.

Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?

Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn, inclusief originele verpakking, alle labels en toebehoren.

Oorbellen, lingerie en badkleding zijn om hygiënische redenen uitgesloten van retour als de verzegeling is verbroken. Deze artikelen worden uitsluitend geaccepteerd als ze aantoonbaar defect waren bij ontvangst.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar support@callieanna.com met je ordernummer en de naam van het product. De reden van retour is optioneel. Je ontvangt binnen 2 werkdagen retourinstructies. Stuur het pakket niet terug vóór ontvangst van deze instructies.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en controle van het retourpakket ontvang je bericht over de goedkeuring. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 9 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd bij de bank kan hierop van invloed zijn. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Kan ik een artikel omruilen?

Omruilen is niet mogelijk. Bij retour wordt het aankoopbedrag terugbetaald. Een nieuw artikel kan los worden besteld.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Annuleren is mogelijk binnen 2 uur na plaatsing van de bestelling. Neem hiervoor direct contact op via support@callieanna.com. Na 2 uur kan de bestelling al in verwerking zijn en is annulering niet meer gegarandeerd mogelijk.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Callie Anna accepteert: iDEAL, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay en PayPal.

Wanneer wordt de betaling afgeschreven?

Het volledige orderbedrag wordt op het moment van aankoop afgeschreven. Bestellingen worden uitsluitend verwerkt na succesvolle betalingsbevestiging.

In welke valuta worden prijzen weergegeven?

Alle prijzen op callieanna.com zijn vermeld in euro's (EUR), inclusief btw waar van toepassing.

Is betalen op callieanna.com veilig?

Betalingen worden verwerkt via erkende betaalproviders met SSL-beveiliging. Callie Anna slaat geen betaalgegevens op en deelt deze niet met derden buiten de betalingsverwerking.

Komen de kleuren overeen met wat ik op de foto zie?

Callie Anna streeft naar een nauwkeurige weergave van kleuren. Door verschillen in beeldschermkalibratie kunnen weergegeven kleuren afwijken van het werkelijke product.

Is een product nog op voorraad?

De beschikbaarheid van producten op callieanna.com kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Callie Anna behoudt zich het recht voor om producten op elk moment aan te passen of te verwijderen uit het assortiment.

Mijn betaling is mislukt. Wat nu?

Bij een mislukte of geweigerde betaling wordt de bestelling niet verwerkt of verzonden. Controleer je betaalgegevens en probeer opnieuw, of kies een andere betaalmethode. Lukt het niet, neem dan contact op via support@callieanna.com.

Hoe kan ik contact opnemen met Callie Anna?

Stuur een e-mail naar support@callieanna.com of bel ons op +31202146082. De gemiddelde reactietijd is binnen 12 uur.

Shop: Callie Anna
Adres: Bloemstraat 7, 6851 CR Huissen, Nederland
E-Mail: support@callieanna.com
Telefoonnummer: +31202146082

Maandag - Vrijdag: 08:00 - 17:00 uur
Zaterdag - Zondag: 09:00 - 15:00 uur
(Alle tijden zijn gebaseerd op CET-tijd)

Gemiddelde reactietijd: binnen 12 uur